Despre produsele şi serviciile gratuite

De curînd puneam în discuţie pe LinkedIn, pornind de la un articol scris de Linda Coles, problema oportunităţii ofertelor de produse / servicii gratuite.

Întrebările mele iniţiale au fost:

Ce părere aveţi despre produsele / serviciile gratuite? Vi se par utile, atractive, interesante?

Şi susţineam că, în anumite cazuri apare o oarecare susceptibilitate faţă de calitatea acestora, dar, pe de altă parte, uneori pot exista surprize, unele chiar foarte plăcute.

Cine este clientul care (nu) are întotdeauna dreptate?

Am citit un articol care mi-a plăcut.

Sînt de acord cu poziţia autoarei articolului – clientul nu prea are întotdeauna dreptate! Mai ales dacă între părţi nu există respect.

Pentru mine, problema esenţială este „clientul”, deoarece în realitate nu există doar un „client”, ci diferite categorii de clienţi şi chiar clienţi atipici, care trebuie individualizaţi – fiecare cu caracteristicile lui distincte. Deci, totul ţine de perspectivă: ne preocupă mai mult pădurea, sau copacii?

Iniţiere în Lean Six Sigma – aprilie 2013

Între 8 – 10 aprilie 2013 (Modulul 1) şi 22 – 24 aprilie 2013 (Modulul 2) voi organiza în Bucureşti un curs deschis de iniţiere în Lean Six Sigma. Pot participa toţi cei care vor să îşi simplifice viaţa şi modul … Citește în continuare →

Mai este încă nevoie de Lean?

Lean nu a apărut de mult, dacă ne gîndim la nivel de decade. Totuşi de mai mulţi ani se discută despre necesitatea si viabilitatea aplicării principiilor Lean.

Grupul scepticilor susţine că a trecut vremea pentru Lean, deoarece sectorul productiv descreşte continuu, iar progresele tehnice tind să elimine aproape complet factorul uman nefiabil.

Eu fac parte dintre cei optimişti – eu sper ca orice modalitate ce urmăreşte îmbunătăţirea continuă să trăiască mereu, transformîndu-se în forme din ce în ce mai adecvate.

Mai este nevoie de îmbunătăţire continuă?

Pe 1 mai 2012 a apărut un articol  care a încins discuţiile despre necesitatea şi oportunitatea eforturilor de îmbunătăţire continuă. Articolul începe cu avertismentul:

„Six Sigma, Kaizen, Lean, and other variations on continuous improvement can be hazardous to your organization’s health. „

Argumentele propuse de autor au declanşat un flux de comentarii, majoritatea dintre ele fiind impotriva părerilor expuse de autor (peste 200, la ora la care scriu eu).

Dacă aş fi capabilă să devin un leader de opinie, mi-ar plăcea să creez o mişcare pentru simplitate, care să aibă ca ideologie îmbunăţirea continuă, pornind de la conştientizarea propriului mod de procesare a informaţiilor şi pînă la simplificarea proceselor umane, sociale şi organizaţionale.

Eroarea pe care o văd eu în raţionamentul lui Ron Ashkenas (şi nu numai al lui) este că ceea ce ţine de îmbunătăţirea continuă este considerat a fi legat doar de procesele din cadrul organizaţiilor. Nu pot exista rezultate sustenabile în urma îmbunătăţirilor continue fără schimbarea oamenilor implicaţi şi fără evoluţia acestora prin „îmbunătăţirea pesonală continuă” (pentru a denumi cu alte cuvinte procesul de dezvoltare personală continuă).

Dacă din iniţiativele de îmbunătăţire continuă contorizăm doar indicatori tehnici şi financiari, atunci ele intr-adevăr pot ajunge, la un moment dat şi în anumite condiţii organizaţionale, să devină periculoase pentru sănătatea firmei, deoarece în viaţă orice exces duce la distrugerea homeostaziei, care se poate acutiza pînă la imposibilitatea reechilibrării situaţiei în lipsa unui input extern.

Pericolul, după mine, poate fi evitat numai dacă îmbunătăţirea continuă a proceselor şi performanţelor organizaţionale este cuantificată doar ca efect al îmbunătăţirii continue a celor din organizaţie, respectiv a conştientizării şi dezvoltării propriilor procese mentale care determină calitatea deciziilor şi comportamentelor noastre. Dacă vom înceta să divizăm viaţa noastră în viaţă profesională şi viaţă personală, prin armonizarea şi integrarea obiectivelor noastre individuale, este posibil să trăim mai bine, atît noi cît şi organizaţiile din care facem parte.

Dilema este insă de genul celei cu oul şi cu găina. Cine să înceapă schimbarea paradigmei? Organizaţia – prin iniţiativele de îmbunătăţire continuă, sau fiecare om din organizaţie – prin dezvoltarea lui personală continuă?

Aici ar fi de discutat strategiile posibile.

Voi ce credeţi?
Numai bine,
Cristina

NOU! Din nou, curs Green Belt – Lean Six Sigma în iunie 2012!

Buna ziua tuturor celor care vor să ştie cum să facă mai bine, mai simplu şi mai repede ceea ce au de făcut.

Pentru cei care au nevoie să-şi îmbunătăţească în mod continuu activităţile, rezultatele şi comportamentele, va avea loc în iunie un curs de pregătire la nivel de Green Belt, pentru aplicarea principiilor şi instrumentelor metodologiei Lean Six Sigma.

Despre Lean Six Sigma am scris mai multe pe http://www.leansixsigmablog.ro, unde puteţi face cunoştinţă şi cu trainerul cursului din iunie.

Detalii despre curs se află în fişierele ataşate mai jos:

Invitatie_curs_GB-LSS_iunie_2012

Detalii_curs_GB-LSS_iunie_2012

Formular_curs_GB-LSS_iunie_2012

Desigur, aştept întrebările, comentariile, observaţiile şi propunerile tuturor!

Numai bine,
Cristina

Despre eficienţă şi eficacitate

Aseară discutam despre eficienţă şi ROI în training pe Linkedin. Astăzi de dimineaţă citeam despre eficacitatea unei organizaţii. Şi mi-am adus aminte despre o povestioară de care am auzit acum vreo 15 ani şi care sigur mai circulă şi astăzi pe Internet. Aşa că nu mai ştiu sursa exactă (poate îmi spune cineva care ştie!) – vă povestesc cu cuvintele mele ce am reţinut:

Parabola despre eficacitatea şi eficienţa unei orchestre simfonice^[1]

            Exista odată demult un consultant în management care era fascinat de eficacitatea şi eficienţa organizaţională. Trăia într-o perioadă de criză, în care reducerea costurilor era o condiţie de bază pentru fiecare organizaţie. Aşa că în acele timpuri de tranziţie, era de multe ori solicitat pentru diagnosticele sale exacte ce evidenţiau cu claritate redundanţa structurilor şi determinau simplificarea sistemului ierarhic şi  informaţional al organizaţiilor.

Guvernul, demisiile, Legea lui Parkinson şi Lean în administraţie

A mai fost numit un guvern, au apărut şi nişte demisii ale celor care s-au simţit lezaţi de aprecierile la adresa muncii lor. Astăzi – demisia directorului AM POSDRU. Nu o cunosc pe doamna respectivă, dar pot spune că am avut ocazia de a-i cunoaşte pe alţi reprezentanţi ai sistemului. Cum am cunoscut pentru o vreme (foarte limitată!) şi sistemul, din interiorul unui proiect POSDRU.

Cert este insă că afară nu se face primăvară doar pentru că în interiorul sistemului va apărea o nouă floare!

Schimbarea vs. dorinţa de stabilitate

În continuarea unei discuţii începute  pe un alt blog  (”But, I DON’T want to change!” (Dar, eu NU VREAU sa ma schimb!) Ce este de facut atunci? Cum adica nu vrem sa ne schimbam cand schimbarea este in bine? Are sens??), mă tot întreb de ce unora nu le place schimbarea?

Iată ce cred eu:

1. Se spune că între un rău cunoscut şi un mai bine nesigur, omul îl preferă pe primul. Motivul ar fi că omul preferă siguranţa, stabilitatea, deci frica de schimbare ar veni din nevoia de securitate.
2. Se mai spune că pentru a ne fi mai bine, mai întîi trebuie să ne fie mai rău. Cu acest enunţ aş fi de acord, pentru că este oarecum în spiritul nostru popular – pînă nu este rău de tot, acceptăm situaţia de la nr.1 – deci mai bine mai rău, căci „rău cu rău, dar mai rău fără rău” – decît să schimbăm ceva cît timp răul este totuşi suportabil.

Un nou curs de iniţiere în LSS în Bucureşti în 2012 – din ciclul „Cum să muncim mai bine, mai plăcut şi mai uşor!”

În fiecare an am organizat minim două serii de cursuri deschise de iniţiere în Lean sau LSS, mai nou. Poate ar fi mai corect să fie denumite „Principii, metodologii şi tehnici de îmbunătăţire continuă a activităţilor cotidiene„, dar, deoarece titlurile mai la obiect pot fi adesea mai sugestive sau atragatoare, mie mi-ar plăcea mai degrabă să se numească „Cum să muncim mai bine, mai plăcut şi mai uşor!„.

Aşadar vă propun să participaţi la cursul ce va începe luna viitoare în Bucureşti, dacă vă pasionează îmbunătăţirea modului curent de lucru.